СМК | внедрение сертификация и организация
Бюро по качеству Торгово-промышленной палаты Оренбургской области оказывает услуги:
1. Подготовка к сертификации СМК предприятия
• Консультирование по вопросам сертификации СМК на соответствие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000.
• Оценка эффективности действующей СМК предприятия. Выявление «узких» мест в СМК и разработка рекомендаций по улучшению СМК в целях ее соответствия требованиям стандартов ИСО серии 9000.
• Разработка и внедрение документированных процедур, обязательных при сертификации СМК на соответствие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000.
2. Методическое и организационное обеспечение внутреннего аудита СМК организации
• Разработка и внедрение процесса «Внутренний аудит СМК». Проведение первого внутреннего аудита СМК предприятия.
• Участие во внутреннем аудите СМК предприятия.
3. Внедрение процессного подхода к управлению предприятием
• Идентификация бизнес-процессов предприятия. Разработка регламентов бизнес-процессов.
• Разработка положений о подразделениях, должностных инструкций на основе процессного подхода.
4. Семинары по тематике управления качеством, сертификации СМК.
5. Бенчмаркинг СМК предприятий.
Подразумевает обмен опытом в сфере управления качеством между предприятиями на основе заключенного Соглашения о бенчмаркинге.
Организация и внедрение СМК
Внедрение методики построение СМК, ориентированной на процессы, невозможно без ответов на следующие вопросы:
1. Как должно функционировать предприятие, чтобы поставленные цели были достигнуты?
2. Какие процессы играют главную роль, а какие – вспомогательную?
3. Как процессы связаны между собой?
4. Где происходит создание добавленной стоимости?
Предприятие существует для того, чтобы создавать добавленную стоимость. То есть, по сути это означает, что вложенные средства должны вернуться обратно в увеличенном объеме.
Организационная структура предприятий зачастую довольно сложна. А потому для успешной деятельности предприятия должны быть определены сеть его процессов, «стыки» и взаимодействие на этих «стыках».
Подготовка к внедрению СМК происходит в несколько этапов.
1. Обучение
Обучение «процессному мышлению» должно охватывать все уровни руководителей и специалистов. Необходимо рассмотреть следующие вопросы:
1. Что такое качество?
2. Что такое менеджмент качества?
3. Что такое процесс?
4. Что такое менеджмент процессов?
5. Примеру процессов из практики самого предприятия
6. Кто является владельцем каждого процесса и какие у него функции
7. Кто является потребителем каждого процесса
8. Требование потребителей и определение их удовлетворенности
9. Формулировка и согласование требований
10. Постановка целей для всех процессов
11. Управление улучшениями процессов
12. Проект реализации процессного подхода.
Для координации описания функционирования процессного подхода на предприятии целесообразно создать рабочую группу из специалистов различных подразделений. Кроме того, рекомендуется создать список терминов, которые будут использоваться в процессе внедрения СМК, чтобы избежать двоякой трактовки одних и тех же названий.
2. Анализ процессов, действующих на предприятии
Следующий этап – обсуждение и анализ имеющихся в организации процессов. При этом необходимо ориентироваться на существующие процессы, на действующую организационную структуру. Обсуждение и анализ процессов должны охватить все подразделения предприятия. Целесообразно производить определение процессов на предприятии в соответствии с последовательностью выполнения заказа. Часто для большей наглядности эту последовательность процессов изображают в виде блок-схемы.
3. Определение владельцев процессов
При организации процессного подхода главные действующие лица – это владельцы процессов. Именно они отвечают за ход и результат всех процессов. Иногда это предполагает еще и ответственность за работу подразделений. Владелец процесса не только ответственен за результативность и эффективность работы отдельного подразделение, но и помимо этого еще занимается оценкой и поддержанием всего процесса в целом.
Контакты
Начальник бюро по качеству – Жовнир Наталья Васильевна
Тел. (3532) 78-13-94
Факс (3532) 77-99-30
e-mail: jnv@orenburg-cci.ru